یکی از قوانین مهم در سایت تهران‌یکتا مربوط به مرجوعی محصولات است. هر چند تمام تلاش همکاران ما در سایت تهران‌یکتا بر این هست که محصولات را سالم و بدون عیب به دست مشتری برسانند با این وجود برای رفاه حال مشتریان در خرید اینترنتی، قوانین و رویه‌های خوبی برای تعویض یا مرجوعی کالاهای ارسال شده در سایت تهران‌یکتا در نظر گرفته شده است. توجه داشته باشید که این قوانین ممکن است به فراخور زمان تغییر کنند و همواره آخرین نسخه‌ی آن که در صفحه‌ی حاضر آمده است، ملاک عمل ما خواهد بود.
شرایط مرجوعی برای خرید تکی
- تهران‌یکتا در راستای ایجاد اطمینان خاطر برای مشتریان، بعد از خرید به مدت ۷۲ ساعت به مشتریان خود فرصت می‌دهد که در صورت پشیمانی یا عدم رضایت از خرید خود و همچنین وجود هر گونه مشکل یا خرابی در محصول، آن را مرجوع یا تعویض نمایند. بدیهی است بعد از اتمام ۷۲ ساعت، امکان مرجوع کردن یا تعویض محصول حتی در صورت وجود خرابی یا مشکل در محصول، میسر نیست.
- کالای مرجوعی به هیچ وجه نباید توسط مشتری مصرف یا استفاده شده باشد و یا آسیبی به آن رسیده باشد. همچنین کارتن یا جعبه اصلی محصول باید سالم و بدون هیچ گونه تغییری تحویل داده شود تا امکان مرجوع شدن محصول فراهم گردد.
- اکیداً توصیه می‌شود سلامت فیزیکی و ظاهری کالا را در هنگام دریافت محصول از مأمور شرکت باربری به دقت بررسی نمایید. در صورت وجود هر گونه مشکل میتوانید موضوع را بلافاصله با پشتیبانی تهران‌یکتا در میان بگذارید و صورتجلسه آسیب محصول را از مأمور شرکت باربری دریافت نمایید.
- در مورد کالاهایی که بعد از باز کردن جعبه یا کارتن مشخص می‌شود که دچار آسیب ظاهری یا فیزیکی هستند، طی۲۴ ساعت کاری باید به پشتیبانی تهران‌یکتا اطلاعرسانی شود. در غیر این صورت تعویض یا مرجوعی کالا ممکن نخواهد بود.
- هزینه حمل و نقل محصولات معیوب و محصولات تعویضی به عهده‌ی تهران‌یکتا می‌باشد ولی هزینه عودت محصولاتی که به دلیل پشیمانی یا عدم رضایت از خرید مرجوع می‌شوند، به عهده خریدار است. توجه داشته باشید که تشخیص معیوب بودن کالا توسط تیم کارشناسی تهران‌یکتا انجام می‌شود.
شرایط مرجوعی در خریدهای عمده
- تهران‌یکتا در راستای ایجاد اطمینان خاطر برای مشتریان، بعد از خرید به مدت ۷۲ ساعت به مشتریان خود فرصت می‌دهد که در صورت پشیمانی یا عدم رضایت از خرید خود و همچنین وجود هر گونه مشکل یا خرابی در محصولات، آن را مرجوع یا تعویض نمایند. بعد از اتمام ۷۲ ساعت، امکان مرجوع کردن یا تعویض محصولات فقط در مورد محصولاتی که معیوب باشند، مجاز خواهد بود. محصولات معیوب، محصولاتی هستند که از لحاظ فنی دچار مشکل هستند.
- بدیهی است که تشخیص عیوب فنی محصولات به عهده تیم کارشناسی تهران‌یکتا خواهد بود.
- هزینه عودت محصولات معیوب به عهده‌ی تهران‌یکتا می‌باشد ولی هزینه عودت محصولاتی که به دلیل پشیمانی یا عدم رضایت از خرید مرجوع می‌شوند، به عهده خریدار است.
- تهران‌یکتا با یک تصمیم مبتکرانه و برای رفاه حال خریداران عمده، برای محصولاتی که از طرف شرکت سازنده گارانتی نشده‌‌اند، به مدت ۶ ماه گارانتی مرجوعی محصولات معیوب در نظر گرفته است. به این ترتیب خریداران عمده می‌توانند در مورد احتمال مرجوع شدن محصولات توسط مشتریان خود آسوده‌خاطر باشند.
- تهران یکتا برای رفاه حال مشتریان عمده با توجه به سوابق همکاری آنها با خود و همچنین میزان خرید آنها، ممکن است تسهیلاتی را برای نحوه مرجوع کردن محصولات در نظر بگیرد که همکاران عزیز می‌توانند بعد از گذشت مدتی از شروع همکاری خود با تهران‌يکتا، جویای آن باشند.
- کالاهای مرجوعی به هیچ وجه نباید توسط مشتری، استفاده یا مصرف شده باشد و یا آسیبی به آنها رسیده باشد. همچنین کارتن یا جعبه اصلی محصول باید سالم و بدون هیچ گونه تغییری تحویل داده شود تا امکان مرجوع شدن محصول فراهم گردد.
- اکیداً توصیه می‌شود سلامت فیزیکی و ظاهری کالاها را تا حد امکان در هنگام دریافت محصول از همکاران ما در بخش حمل محصولات به دقت بررسی نمایید. در صورت وجود هر گونه مشکل میتوانید موضوع را بلافاصله با پشتیبانی تهران‌یکتا در میان بگذارید و صورتجلسه آسیب محصولات را از مأمور شرکت باربری دریافت نمایید. دقت کنید که صورتجلسه باید با ذکر دقیق تعداد محصولات آسیب‌دیده و شرح آسیب وارد‌شده تنظیم شود.
قوانین مشترک بین خرید تکی و عمده
- در صورتی که در موعد تحویل سفارش، مشتری در آدرسی که قبلاً در سایت اعلام کرده است حضور نداشته باشد و محصول به انبار تهران‌یکتا بازگردد هزینه ارسال دوباره محصول به عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت مرجوع شدن محصول، وجه پرداختی فقط به حساب مشتری باز خواهد گشت و از بازگشت مبلغ به حساب فردی غیر از خریدار اصلی معذور هستیم.